Rossz minőségű terméket kaptam! Mit lehet tenni?

Ha gyenge minőségű, hibás vagy sérült terméket kaptál, mi mindent megteszünk annak elhárítása érdekében. De ügyelj arra, hogy mielőbb lépj kapcsolatba a Ayzeze support csapatával.

Hogyan kell ezt csinálni?

1. A jobb alsó sarokban található ikon kattintásával lépj a Profil-ba.
2. Válaszd a Megrendeléseim lehetőséget.
3. Válaszd ki a jelenteni kívánt rendelést.
4. Görgess le, és kattints a Kérdés a rendelésemmel kapcsolatban-ra.
5. Kattints a chat ikonra a jobb felső sarokban.
6. Add meg a rendelési azonosítóját, írd le a problémát, és csatolj egy fotót, amely megmutatja a problémát.

Ne feledd, hogy:

• Minőségi reklamációt csak a termék kiszállítását követő 360 napon belül fogadunk el
• A minőségi garancia nem vonatkozik a kozmetikai/sminktermékek hatására
• A minőségi garancia nem terjed ki a személyes tárgyak (pl. fogkefék, felnőtt kategóriájú termékek stb.) olyan hibáira vagy meghibásodásaira, amelyek használatuk során derültek ki, mert nem sikerült megállapítani, hogy a tényleges ok nem kapcsolódik a nem megfelelő karbantartáshoz vagy a működés be nem tartásához az utasítás szerint
• Ügyfélszolgálati csapatunk fényképet kérhet a csomagról, amelyben a termék érkezett. Ügyelj arra, hogy őrizd meg azt
• Előfordulhat, hogy további fotókat/videókat is meg kell adnod, amelyek szükségesek a probléma megoldásához

A Ayzeze önkéntes 360 napos garanciáján kívül jogod van a termék átvételétől számított 2 éven belül felvenni a kapcsolatot az eladóval és érvényesíteni a törvényben meghatározott jogaidat, ha a kapott termék nem megfelelő.

Elutasítható a visszatérítési kérelmem?

Igen, az alábbi esetekben, de nem kizárólag:

• Amikor több mint 360 nap telt el a termék átvétele óta
• Hamis vagy félrevezető bizonyítékokat, információkat vagy valótlan állításokat nyújt a Ayzeze támogató csapatának, vagy megtagadja a bizonyítékok szolgáltatására vagy a termék visszaküldésére vonatkozó utasítások követését
• Az Ön által szolgáltatott bizonyítékok nem meggyőzőek, szerkesztettek vagy más terméket ábrázolnak
• A terméket kidobta, megsemmisítette vagy nem megfelelően kezelte/megsemmisítette a támogatási csapat engedélye nélkül
• Megpróbálta szerkeszteni vagy javítani anélkül, hogy kapcsolatba lépett volna a kereskedővel vagy a Ayzezemal az önkéntes minőséggarancia-szabályzat alapján.

Hogyan kaphatom vissza a pénzem?

A visszatérítést követő 14 napon belül visszakerül kártyádra/számládra.